클레임 대응에 방문한 여자는 손님에게 무엇을 해도 오직 사과하고 그 자리를 문제없이 다스려야 한다. " 용서해 주세요 . 내가 할 수 있는 일은 뭐든지 합니다 " 라고 말한 그녀 ...
